Povrat i reklamacije

Ovdje su opisana prava potrošača pri kupnji na daljinu i postupak prijave nedostatka.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač može u roku od 14 dana od primitka robe raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez navođenja razloga. Pravo vrijedi za proizvode koji nisu izrađeni prema specifikacijama kupca, primjerice neotisnute proizvode i pribor.

Iznimke

Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na proizvode izrađene prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizirane: posjetnice, plakate, letke, ispisane dokumente i uvezane radove izrađene iz vaših datoteka.

Kako raskinuti ugovor

Pošaljite jasnu izjavu o raskidu na [email protected] ili poštom na adresu Ilica 48, 10000 Zagreb. Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid koji šaljemo uz potvrdu narudžbe.

Robu vratite u roku od 14 dana od izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac.

Povrat novca

Sve primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim načinom plaćanja. Povrat možemo odgoditi do primitka vraćene robe.

Reklamacije

Ako proizvod ima nedostatak ili ne odgovara narudžbi (pogrešan papir, format, količina, oštećenje u dostavi), prijavite ga u roku od 8 dana uz fotografiju na [email protected] ili u poslovnici.

Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana od primitka. Opravdane reklamacije rješavamo ponovnim tiskom bez naknade ili povratom novca.

Što nije nedostatak

Pogreške u sadržaju datoteke koju je dostavio kupac, odstupanja u nijansi boje između zaslona i tiska u granicama tolerancije te rezna odstupanja do 1 mm.